Sernac revela los bancos que peor responden ante reclamos de los clientes

Banco Ripley, Santander e Itaú-Corpbanca lideraron el ranking de instituciones bancarias que peor respondieron durante 2018, según los reclamos recibidos por el Servicio Nacional del Consumidor. Del total de reclamos ingresados por fraude durante dicho año, un 70% fue respondido desfavorablemente para el consumidor por las empresas.

De acuerdo con el estudio, la banca ocupó el segundo lugar de los reclamos en el mercado financiero, superados unicamente por la industria del retail, considerando la cantidad de quejas sobre productos de deuda, en función del tamaño del banco, y los niveles desfavorables dadas por las empresas .

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